PREGUNTAS FRECUENTES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer una devolución o un cambio?
Tienes derecho a devolver un pedido en un plazo de 30 días naturales, sin tener que justificarte por ello, siempre y cuando no sean artículos personalizadoso aquellos que contengan las especificidades que marca esta política de devoluciones. El período de anulación se inicia el día en que recibes el último artículo (o artículos) de tu pedido.
Una vez realizada la compra no podrá reembolsar o cancelar el pedido hasta no recibir la mercancía en la dirección indicada.
¿Cómo tengo que realizar la devolución o cambio?
Podrás enviarnos el artículo (o artículos) por la mensajería que tú quieras o incluso por correos. Estos portes corren por cuenta del cliente. Para ello ponte en contacto con nosotros través del botón de whatsapp de de la web que puedes encontrarlo en el botón que está situado abajo a la derecha.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el importe de la devolución?
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago seleccionada en la tienda online (PayPal o Tarjeta de Crédito) a no ser que el consumidor disponga lo contrario en su desistimiento.
¿Por qué he recibido la devolución de mi pedido o parte de él si no me lo han enviado?
Si ha recibido una devolución del pedido completo o una parte será debido a uno de los siguientes motivos:
– Rotura de Stock.
– Producto defectuoso en nuestras instalaciones.
– Fallo del sistema de gestión de inventario.
Por cualquiera de estos motivos su pedido puede ser reembolsado automáticamente, y recibiendo un mail con dicho reembolso.
En caso de que el sistema nos marque una compra como posible riesgo de fraude alto, la compra será reembolsada automáticamente.
¿En que forma de pago me hacen la devolución?
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago seleccionada en la tienda online (PayPal o Tarjeta de Crédito) a no ser que el consumidor disponga lo contrario en su desistimiento.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o con tara?
Ponte en contacto con nosotros través del botón de whatsapp de de la web, puedes encontrarlo en el botón que está situado abajo a la derecha.
Quiero realizar un cambio en mi dirección de entrega.
Ponte en contacto con nosotros través del botón de whatsapp de de la web, puedes encontrarlo en el botón que está situado abajo a la derecha. En el caso que el paquete no haya salido de nuestras instalaciones, podremos hacer el cambio de dirección, por el contrario deberá esperar a recibirlo en la primera dirección indicada.
¿Qué debo hacer si he recibido una talla o un artículo incorrectos?
Ponte en contacto con nosotros través del botón de whatsapp de de la web, puedes encontrarlo en el botón que esta situado abajo a la derecha.
¿Puedo hacer un cambio de talla o de artículo?
Claro que sí, tienes 30 días desde que recibes el pedido para ponerte en contacto con nosotros y tramitar el cambio.